Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento para consumidores

Un consumidor es cualquier persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no sean predominantemente comerciales ni autónomos.

Derecho de desistimiento

Nuestra política estándar de devoluciones es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de los productos, generalmente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

El plazo para desistir es de 30 días desde el día en que:

• usted o un tercero que no sea el transportista, haya recibido los productos, si ha pedido uno o más productos en un solo pedido y estos deben entregarse en su totalidad;

• el día en que usted o un tercero que no sea el transportista, haya recibido el último de los productos, si ha pedido varios productos en un solo pedido y estos se entregan por separado.

• Si hay aranceles aduaneros a pagar debido a la devolución, estos deben ser pagados directamente por el contratante. Si esto no es posible, los aranceles aduaneros se deducirán del monto del reembolso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos (info@luxifiya.com) su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que nos envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Exclusión del derecho de desistimiento

A menos que hayamos acordado lo contrario con usted, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otras cosas, a los contratos para la entrega de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de higiene, si el sello se ha retirado después de la entrega.

Garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de satisfacción en nuestros productos. Tiene 30 días para probar productos normales y 60 días para probar serums. Si no está satisfecho con un producto, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

Para artículos normales: Envíenos la documentación correcta: Fotos de antes, durante y después.

Para serums: Envíe una foto de antes y después con una marca de tiempo. Después de revisar las fotos enviadas, procederemos con el reembolso.

Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre artículos dañados por mal uso, uso indebido o negligencia grave. Para más información, visite nuestro sitio web o contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

Devolución de productos

Para que se proceda con el reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos no deben haber sido usados ni mostrar signos de uso.
• Los productos deben estar en su estado original y sellados.
• Debe haberse puesto en contacto con el equipo de soporte para los siguientes pasos del proceso de devolución.
• Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@luxifiya.com.

Plazo de cancelación

El plazo de cancelación es de 24 horas para el método de envío estándar (7-12 días hábiles) y de 2 horas para el método de envío exprés (2 días hábiles) después de realizar el pedido.

Costos de envío y devoluciones

El cliente es responsable de los costos directos de la devolución del artículo. Usted es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no se reembolsarán.

Póngase en contacto con el soporte si está considerando devolver un artículo. Recibirá más información del equipo de soporte.

Consecuencias de la cancelación

Si decide desistir de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de su elección de un método de entrega diferente al de entrega estándar más barato que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los 30 días siguientes al día en que recibimos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que hayamos acordado lo contrario; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Debe devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, no más tarde de 30 días desde el día en que nos notificó su decisión de desistir de este contrato. Se considera que ha cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que transcurra el plazo de 30 días.

Usted asume los costos directos de la devolución de los productos.

Solo deberá pagar por la depreciación de los productos si esta depreciación se debe a un manejo de los productos que no sea necesario para verificar su estado, características y funcionamiento.

No estoy satisfecho con el producto o no cumple con mis expectativas. ¿Cómo puedo devolverlo?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@luxifiya.com y describa su problema. Recibirá una respuesta dentro de 48 horas. Recibirá toda la información necesaria sobre el proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta sobre mi devolución?

Normalmente, su devolución se procesa dentro de una semana. Durante períodos de alta demanda, esto puede tardar hasta 30 días. Notará que el importe de su compra se ha reembolsado. Si tiene preguntas, póngase en contacto con el soporte.

Información general sobre el envío:

Los aranceles aduaneros y cualquier impuesto aplicable deben ser pagados por los compradores.

El cliente es responsable de los costos directos de la devolución.

Puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos su devolución.