política de envíos

Política de Envíos

En Luxifiya, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Enviamos cada día a cientos de clientes y podemos ofrecer el más alto nivel de reactividad.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Después de la confirmación, tomará de 1 a 2 días hábiles procesar tu pedido, sin importar la opción de envío que hayas elegido al finalizar la compra.

Realizamos envíos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos. Ten en cuenta que se requieren 2 días hábiles para el procesamiento (por ejemplo, si haces tu pedido el lunes, el envío se realizará el martes o miércoles).

Recibirás un correo de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Espera hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible después de recibir la confirmación de envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de envío.

TIEMPO DE ENTREGA

España: 1-7 días hábiles

Ten en cuenta que estos son solo estimados y los pedidos pueden llegar antes o después de lo esperado. Los pedidos pueden demorar más debido a retrasos por parte del servicio de mensajería. Si no has recibido tu pedido después del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido para que podamos verificar el estado de tu envío.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Ofrecemos envío premium gratuito a nuestros clientes en todo el mundo. Esto incluye un seguro en caso de robo, pérdida o daño del paquete.

¿PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?

Una vez que realices tu pedido con nosotros, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Si no has recibido un número de seguimiento, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@luxifiya.com.

Puedes seguir tu pedido aquí.

MI PAQUETE NO FUE ENTREGADO DENTRO DEL PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 21 días posteriores al pedido enviando un correo a info@luxifiya.com. Investigaremos con la empresa de mensajería el estado de tu paquete. Si te comunicas con nosotros después de los 21 días, es posible que no podamos rastrear tu paquete.

HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA O QUIERO CANCELAR MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas enviando un correo a info@luxifiya.com. Nos encargaremos de tu solicitud de inmediato.

MI PRODUCTO ESTÁ DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Solo reemplazamos artículos dentro de los 30 días si están defectuosos, dañados o si se ha iniciado una devolución. Los productos de reemplazo no son aptos para cambios o reclamaciones. Envíanos un correo a info@luxifiya.com.